Política de reembolso y entrega

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y ENTREGA - COSME

¡GRACIAS POR COMPRAR EN COSME.CL!

En este apartado podrás encontrar nuestra política de reembolso exclusiva para compras realizadas en COSME, así como en catálogos o compras a distancia con nuestra empresa.

GARANTÍA LEGAL

En caso que un producto adquirido en COSME presente fallas, no cumpla con las especificaciones informadas, o haya sido entregado dañado o incompleto, el cliente podrá optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por:

a) Reparación gratuita del producto.
b) Cambio del producto previa devolución.
c) Reembolso del monto pagado previa devolución.

Para ejercer este derecho, se debe presentar el producto junto a la boleta o comprobante de compra y contactar a COSME.CL mediante nuestros canales oficiales.

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo a la Ley del Consumidor (SERNAC), el cliente puede desistir de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en su empaque original.
• Esté en perfectas condiciones, sin deterioro atribuible al cliente.

Esto es especialmente relevante dado que los productos comercializados por COSME requieren altos estándares de higiene.

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos en COSME podrán ser entregados mediante:

a) Despacho a domicilio.
b) Retiro en tienda (si está disponible).

a) Despacho a domicilio:

• El cliente debe proporcionar una dirección clara y exacta.
• El despacho se realizará según la disponibilidad informada al momento de la compra.
• La entrega debe ser recibida por un mayor de edad que firme la guía de despacho.
• Si el producto no cumple con lo esperado, puede ser rechazado en el momento de entrega.

Nota: La fecha de entrega es estimada. COSME no se responsabiliza por retrasos imputables a la empresa de transporte. Para hacer seguimiento, se entrega un código de rastreo por correo electrónico.

b) Retiro en tienda:

• Sin costo adicional para el cliente.
• El cliente o un tercero autorizado debe presentar cédula de identidad y orden de compra.
• El plazo para retirar el producto es de 15 días desde la notificación de disponibilidad. Pasado este plazo, se anulará la compra.

Gastos asociados:

• Si el cliente desea devolver un producto por arrepentimiento, los gastos de retiro corren por cuenta del cliente.

Costos de envío:

• Varían según tamaño, región, comuna y origen del producto. Se informan durante el proceso de compra.

MODIFICACIONES DEL SITIO

COSME.CL se reserva el derecho de modificar la información publicada, así como suspender temporal o permanentemente su funcionamiento, sin afectar derechos ya adquiridos por los consumidores.

VIGENCIA DE ESTA POLÍTICA

La presente política entra en vigencia a partir del 6 de agosto de 2025 y podrá ser actualizada sin previo aviso, permaneciendo disponible en COSME.