Política de reembolso y entrega

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y ENTREGA - COSME

¡GRACIAS POR COMPRAR EN COSME.CL!

En este apartado podrás encontrar nuestra política de reembolso exclusiva para compras realizadas en COSME, así como en catálogos o compras a distancia con nuestra empresa.

GARANTÍA LEGAL

En caso que un producto adquirido en COSME presente fallas, no cumpla con las especificaciones informadas, o haya sido entregado dañado o incompleto, el cliente podrá optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por:

a) Reparación gratuita del producto.
b) Cambio del producto previa devolución.
c) Reembolso del monto pagado previa devolución.

Para ejercer este derecho, se debe presentar el producto junto a la boleta o comprobante de compra y contactar a COSME.CL mediante nuestros canales oficiales.

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo a la Ley del Consumidor (SERNAC), el cliente puede desistir de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en su empaque original.
• Esté en perfectas condiciones, sin deterioro atribuible al cliente.

Esto es especialmente relevante dado que los productos comercializados por COSME requieren altos estándares de higiene.

DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos en COSME podrán ser entregados mediante:

a) Retiro en tienda

b)Envio particular por pagar por el cliente

a) Retiro en tienda:

• Sin costo adicional para el cliente.
• El cliente o un tercero autorizado debe presentar cédula de identidad y orden de compra.
• El plazo para retirar el producto es de 15 días desde la notificación de disponibilidad. Pasado este plazo, se anulará la compra.

b)Envío Particular "Por Pagar"

• Modalidad: El envío se gestiona a través de servicios externos como Chilexpress, Blue Express o Starken.
• Costo: El valor del envío no está incluido en la compra y debe ser cancelado íntegramente por el cliente al momento de recibir el producto (modalidad cobro en destino).
• Gestión: Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, se facilitará el número de flete o seguimiento para que el cliente pueda monitorear su pedido.

Gastos asociados:

• Si el cliente desea devolver un producto por arrepentimiento, los gastos de retiro corren por cuenta del cliente.

MODIFICACIONES DEL SITIO

COSME.CL se reserva el derecho de modificar la información publicada, así como suspender temporal o permanentemente su funcionamiento, sin afectar derechos ya adquiridos por los consumidores.

VIGENCIA DE ESTA POLÍTICA

La presente política entra en vigencia a partir del 6 de agosto de 2025 y podrá ser actualizada sin previo aviso, permaneciendo disponible en COSME.