Términos y Condiciones
Bienvenido a Insumos médicos y ortopédicos Cosme. Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web Insumos médicos y ortopédicos Cosme.
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1. Antecedentes Generales
Las compras realizadas en el sitio web cosme.cl (en adelante, “el Sitio”) se rigen por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Al comprar en nuestro sitio, el usuario declara conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.
2. Identificación de la Empresa
COSME SpA, RUT 76.661.774-3
Domicilio: Avenida Fermín Vivaceta 1018, Local 5, Independencia, Santiago, Chile.
Correo de contacto: insumosmedicoscosme2@gmail.com
Teléfono: +56 9 4410 2219
Representante legal: Maria Pino Ramirez
3. Promociones
Las promociones publicadas en el Sitio estarán vigentes mientras exista stock disponible o hasta la fecha de término indicada. Se informarán las condiciones específicas de cada promoción, como duración, unidades disponibles y requisitos de uso.
4. Comunicaciones y Promociones
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente autoriza a COSME a enviar correos electrónicos con información sobre promociones y ofertas. Puede solicitar la suspensión de estos correos en cualquier momento conforme al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496.
5. Medios de Pago
Los pagos pueden realizarse mediante:
- Tarjetas de crédito o débito bancarias emitidas en Chile (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- Transferencia bancaria
- Cupones de descuento (según vigencia y condiciones)
Los datos de tarjeta nunca serán almacenados por COSME. Los pagos son procesados de forma segura mediante Transbank u otros proveedores certificados.
6. Precios
Los precios informados en el sitio son válidos únicamente para compras realizadas en línea. Los precios pueden variar respecto a tiendas físicas u otros canales.
7. Proceso de Compra
- Selecciona los productos y agrégalos al carrito.
- Completa tus datos y selecciona tipo de envío.
- Elige medio de pago.
- Acepta los Términos y Condiciones.
- Recibirás un correo con el detalle de la compra.
- El producto será despachado según la modalidad seleccionada.
8. Garantía Legal
En caso de falla del producto, el cliente podrá solicitar:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Esto aplica dentro de los 3 meses siguientes a la recepción, presentando la boleta y el producto en buen estado.
9. Derecho a Retracto
Aceptamos devoluciones dentro de los 10 días posteriores a la compra, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre con su empaque original y en perfecto estado.
Por razones sanitarias, no aplicará este derecho si el producto fue utilizado o dañado por el cliente.
10. Despacho y Entrega
Opciones disponibles:
- 🏠 Despacho a domicilio
- 🏬 Retiro en tienda
Responsabilidades del cliente:
- Entregar información correcta del domicilio.
- Estar disponible para la recepción del producto.
- Verificar el estado del producto al momento de la entrega.
Consideraciones:
- Los plazos de entrega son estimados.
- En caso de atraso, COSME puede ayudar a gestionar el reclamo con la empresa de envíos.
Importante: No realizamos instalaciones ni armado de productos.
11. Retiro en tienda
- Disponible sin costo.
- El cliente puede autorizar a un tercero para retirar el producto (con nombre y RUT).
- Se debe presentar la orden de compra y cédula de identidad.
- El retiro debe realizarse dentro de 5 días hábiles desde la notificación por correo.
12. Costos de Envío
Los costos de despacho se calculan automáticamente en el sitio según tamaño del producto, destino y modalidad de entrega.
13. Privacidad y Protección de Datos
La información personal entregada por los clientes será usada exclusivamente para procesar compras, gestionar envíos y enviar promociones. Nunca será compartida con terceros externos a COSME.
El cliente podrá solicitar la modificación, eliminación o revisión de sus datos personales conforme a la Ley Nº 19.628.
14. Modificaciones al sitio
COSME se reserva el derecho a modificar, suspender o actualizar los contenidos del sitio web, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores antes del cambio.
15. Compras institucionales
Las compras realizadas por instituciones o personas jurídicas estarán sujetas a verificación de stock, validación del medio de pago y confirmación de datos. Una vez validada la operación, se enviará factura electrónica y confirmación al correo del cliente.
16. Vigencia
Estos Términos y Condiciones están vigentes desde el fecha actual y seguirán en vigor hasta su modificación. Toda modificación será publicada en el sitio y no afectará derechos adquiridos.